Ich hatte zumindest ein ähnliches Problem, ist allerdings schon einige Monate her. Ich hatte eine falsche Dose geliefert bekommen und hatte auch eine Mail geschrieben und gefragt, was wir denn nun machen. Keine Reaktion. Nach einer Woche hab ich dann ein bisschen angefressen noch eine Mail geschrieben, was denn nun wär, und bisher hätte die Tieroase doch einen guten Ruf in den Foren. Daraufhin kam eine ebenfalls etwas angefressene Mail zurück, die richtige Dose sei bereits auf dem Postweg, schließlich sei das die einzige Lösung gewesen. Ich hab dann versöhnlich zurückgeschrieben, dass ich das ja nun schließlich nicht hätte riechen können und dass da doch eine kurze Antwortmail hilfreich gewesen wäre. Jedenfalls war es bisher der einzige "Ausreißer". Also an deiner Stelle würde ich so 8 bis 10 Tage warten, und wenn bis dahin nix ist, nochmal mailen.

Hi!

Wir hatten das mal, dass das Paket nicht kam und nicht kam...daraufhin habe ich bei Sandras Tieroase angerufen und alles ging ganz schnell. DHL hatte Mist gebaut
Wenn irgendwie sowas ist würd ich also raten: ruhig mal kurz durchklingeln lassen!
War sehr freundlich am Telefon und wir haben sogar von DHL einen Paketschein als Entschuldigung bekommen. Und wir haben dafür nix gemacht...

LG,
Mabel

Ich versteh solche Reaktion auf Reklamationen einfach nicht. Eine Reklamation muss man als Chance betrachten. Denn wer sich meldet dass er nicht zufrieden ist kann mit ziemlicher Sicherheit doch wieder milde gestimmt werden wenn man ihm schnell aus der Klemme hilft. Das ist dann positiv für den Ruf. Was ich hier lese ist ja dann doch eher negativ fürs Geschäft. Schade...

Hallo!
Ehrlich gesagt hatte ich einmal genau das selbe Problem, eine Dose Mac's war verschimmelt, ich habe es fotographiert und gefragt, was nun zu tun sei und es kam nie eine Reaktion! Da war ich auch sehr enttäuscht.
Caterina

Huhu,

ich hatte noch keine Probleme mit dem Shop, mußte aber auch noch nie reklamieren. Wahrscheinlich ist es besser, anzurufen, als zu mailen?

Nun ja. Aber eigentlich sollten doch Reklamation per Mail und Reklamation per Telefon genau den gleichen Effekt haben meine ich.

Aber oftmals wird das geschriebene Wort ja anders aufgefasst als es gemeint ist. Es entstehen Missverständnisse, sprich: es werden Vorwürfe gelesen, wo keine sind und ein persönliches Gespräch, ist da doch anders.
Ich hab da beruflich schon einiges erlebt.

Naja, aber gar keine Antwort sollte ja auch bei einer Mail nicht vorkommen, oder?

Sicher, da hast du recht, hab ich ja auch nicht abgestritten. Ich wollte lediglich darauf eingehen, was Kobold schrieb. Dass eben manchmal ein persönliches Gespräch eine ganz andere Wirkung haben kann